Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment Santorini Tour Rides, exploitée par MARJO GOLDEN MEMORIES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. (« nous », « notre », « nos »), collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre site web :

https://santorinitourrides.com/

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi que la législation grecque relative à la protection des données.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment vous pouvez nous contacter.

En accédant à notre site web ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

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2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

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3. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services, répondre à vos demandes et améliorer votre expérience sur notre site web.

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous nous contactez, demandez des informations, envoyez une demande ou effectuez une réservation, nous pouvons collecter :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Coordonnées WhatsApp
• Informations de voyage fournies volontairement
• Informations concernant le lieu de prise en charge et la destination
• Informations relatives à l'hôtel, à l'hébergement ou à la croisière
• Date et heure du service demandé
• Nombre de passagers
• Demandes particulières ou préférences

Ces informations nous sont fournies volontairement lorsque vous nous contactez via notre site web, nos formulaires de contact, par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations relatives à l'appareil
• Système d'exploitation
• Pages consultées
• Date et heure des visites
• Site web de provenance
• Données relatives à l'utilisation et aux interactions avec le site web

Ces informations nous permettent de mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et d'en améliorer les performances et la sécurité.

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4. Comment nous collectons vos données

Nous collectons les données personnelles par les moyens suivants :

Formulaires de contact

Lorsque vous envoyez un formulaire de contact sur notre site web, les informations que vous fournissez sont collectées afin que nous puissions répondre à votre demande et vous fournir les services souhaités.

Communications via WhatsApp

Si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, vos informations seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité ainsi qu'aux propres pratiques de WhatsApp en matière de confidentialité. Les communications via WhatsApp peuvent inclure votre numéro de téléphone, votre nom, vos messages et toute autre information que vous choisissez de fournir.

Communications par e-mail et téléphone

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, nous pouvons collecter et traiter les informations nécessaires pour répondre à votre demande ou organiser votre service de transport.

Analyse du site web

Nous utilisons Google Analytics afin de collecter des informations anonymes concernant l'utilisation du site web, le comportement des visiteurs et les performances du site.

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5. Base juridique du traitement de vos données personnelles

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

5.1 Exécution d'un contrat

Nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, notamment :

• Visites et excursions privées
• Transferts depuis et vers l'aéroport
• Transferts depuis et vers le port
• Transferts depuis et vers l'hôtel
• Services de transport privé

Cela comprend le traitement des informations nécessaires à l'organisation et à l'exécution de votre réservation.

5.2 Intérêt légitime

Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour :

• Répondre aux demandes des clients
• Améliorer notre site web et nos services
• Prévenir les fraudes
• Assurer la sécurité du site web
• Gérer les communications avec les clients

5.3 Consentement

Lorsque cela est requis, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, notamment pour :

• Les cookies facultatifs
• Les technologies d'analyse
• Les communications marketing

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.4 Obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales applicables, notamment les obligations comptables, fiscales et réglementaires.

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6. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons uniquement à des fins commerciales légitimes et afin de vous fournir des services de transport fiables, sûrs et professionnels à Santorin.

Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :

6.1 Fourniture de nos services

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et gérer les demandes de visites et de transferts
• Organiser les transferts depuis et vers l'aéroport, le port et les hôtels
• Préparer des expériences de visites privées personnalisées
• Communiquer avec vous concernant votre réservation
• Confirmer les disponibilités, les horaires et les détails du service
• Fournir une assistance avant, pendant et après votre service

6.2 Communication avec les clients

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour communiquer avec vous par :

• E-mail
• Téléphone
• WhatsApp
• Formulaires de contact du site web

Ces communications peuvent inclure :

• Les confirmations de réservation
• Les mises à jour concernant le service demandé
• Les réponses à vos questions ou demandes
• Les informations importantes relatives à votre service de transport

Nous n'envoyons pas d'e-mails promotionnels ni de communications marketing sans avoir obtenu au préalable le consentement approprié.

6.3 Amélioration du site web et analyse

Nous utilisons les informations collectées par les outils d'analyse du site web afin de :

• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web
• Améliorer les fonctionnalités du site
• Surveiller les performances du site web
• Identifier les éventuels problèmes techniques
• Améliorer l'expérience utilisateur

Les informations recueillies par les outils d'analyse sont généralement regroupées et ne permettent pas d'identifier directement les visiteurs individuellement.

6.4 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les informations collectées afin de :

• Protéger notre site web contre toute utilisation abusive
• Prévenir les activités frauduleuses
• Maintenir la sécurité du site web
• Garantir le fonctionnement sécurisé de nos services en ligne

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7. Partage de vos données personnelles

Nous respectons votre vie privée et ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos données personnelles à des fins commerciales.

Vos données personnelles peuvent uniquement être partagées dans les circonstances suivantes :

7.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager certaines informations limitées avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web et à fournir nos services.

Ces prestataires peuvent notamment inclure :

• Les fournisseurs d'hébergement web
• Les fournisseurs de services de sécurité du site web
• Les fournisseurs de services d'analyse
• Les fournisseurs de services de communication

Ces prestataires sont uniquement autorisés à traiter vos informations à des fins spécifiques et sont tenus de protéger vos données personnelles.

7.2 Obligations légales

Nous pouvons communiquer des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

• Respecter les lois et réglementations applicables
• Répondre aux demandes légales des autorités compétentes
• Protéger nos droits légaux
• Prévenir les activités illégales ou les menaces à la sécurité

7.3 Opérations commerciales

Si notre entreprise fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'un transfert d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve du respect de la législation applicable en matière de protection des données.

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8. Services de tiers que nous utilisons

Afin de vous offrir une expérience de navigation sûre et efficace, nous pouvons utiliser certains services fournis par des tiers.

Ces prestataires peuvent traiter certaines informations techniques limitées conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

8.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics afin de comprendre le trafic du site web et le comportement des visiteurs.

Google Analytics peut collecter des informations telles que :

• Les informations relatives à l'appareil
• Les informations relatives au navigateur
• Les informations relatives à la localisation approximative
• Les pages consultées
• Le temps passé sur le site web
• Les données relatives aux interactions

Ces informations nous permettent d'améliorer notre site web et nos services. Google traite ces informations conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses normes de sécurité.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, vous pouvez consulter les informations officielles de Google relatives à la protection de la vie privée.

8.2 Google reCAPTCHA

Nous utilisons Google reCAPTCHA afin de protéger les formulaires de notre site web contre le spam, les abus et les soumissions automatisées.

Google reCAPTCHA peut collecter des informations relatives au matériel et aux logiciels, notamment :

• Les informations relatives à l'appareil
• L'adresse IP
• Les informations relatives au navigateur
• Les données relatives au comportement et aux interactions de l'utilisateur

Ce service nous aide à assurer la sécurité du site web et à vérifier que les demandes envoyées proviennent bien d'utilisateurs réels. Google traite ces informations conformément à sa propre politique de confidentialité.

8.3 Communications via WhatsApp

Notre site web vous offre la possibilité de nous contacter via WhatsApp.

Lorsque vous choisissez de communiquer avec nous via WhatsApp :

• Votre numéro de téléphone peut être traité
• Vos messages et les informations que vous fournissez peuvent être utilisés pour répondre à votre demande
• Les propres pratiques de WhatsApp en matière de confidentialité s'appliquent également

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de WhatsApp pour obtenir davantage d'informations sur la manière dont WhatsApp traite les données personnelles.

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9. Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.

Les cookies permettent aux sites web de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences et de recueillir des informations sur le comportement des visiteurs.

Notre site web peut utiliser les types de cookies suivants :

9.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de base de notre site web.

Ils permettent notamment les fonctions essentielles suivantes :

• Sécurité du site web
• Fonctionnement des pages
• Fonctionnement technique

Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés.

9.2 Cookies analytiques

Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.

Ils nous permettent notamment de :

• Mesurer le trafic du site web
• Comprendre le comportement des visiteurs
• Améliorer les performances du site web

Les cookies analytiques sont utilisés uniquement lorsque cela est autorisé par les exigences applicables en matière de consentement aux cookies.

9.3 Cookies de sécurité

Des cookies liés à la sécurité peuvent être utilisés par des services tels que Google reCAPTCHA afin de protéger notre site web contre le spam et les activités malveillantes.

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10. Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur.

La plupart des navigateurs vous permettent de :

• Consulter les cookies enregistrés
• Supprimer les cookies existants
• Bloquer les futurs cookies

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site web.

Lorsque la loi l'exige, les cookies facultatifs ne seront activés qu'après l'obtention de votre consentement.

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11. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les durées de conservation dépendent du type d'informations concernées et de la raison pour laquelle elles ont été collectées.

Demandes des clients

Les informations transmises via les formulaires de contact, par e-mail ou via WhatsApp peuvent être conservées pendant une durée raisonnable, nécessaire pour répondre à votre demande et conserver un historique des communications.

Informations relatives aux réservations

Les informations relatives aux réservations effectuées peuvent être conservées pendant la durée requise par les obligations fiscales, comptables et légales applicables.

Données analytiques

Les informations collectées à l'aide des outils d'analyse sont conservées conformément aux paramètres et aux périodes de conservation définis par le fournisseur du service d'analyse concerné.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

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12. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services tiers que nous utilisons peuvent traiter des informations sur des serveurs situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, des garanties appropriées sont mises en place conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment aux exigences du RGPD.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

• Les décisions d'adéquation adoptées par la Commission européenne
• Les clauses contractuelles types
• D'autres mécanismes de protection reconnus par la loi

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13. Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

• Les accès non autorisés
• La perte accidentelle
• L'utilisation abusive
• La modification non autorisée
• La divulgation
• La destruction

Notre site web utilise des mesures de sécurité appropriées destinées à protéger les informations transmises via nos services en ligne.

Toutefois, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission ou de stockage d'informations sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, vous fournissez vos informations à vos propres risques.

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14. Vos droits en vertu du RGPD

En vertu du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles.

Vous avez le droit de :

14.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et d'en recevoir une copie.

14.2 Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

14.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'aucune raison légale ne nous autorise à poursuivre leur traitement.

Veuillez noter que certaines informations peuvent devoir être conservées en raison d'obligations légales, notamment comptables ou fiscales.

14.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

14.5 Droit à la portabilité des données

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

14.6 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, notamment lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime.

14.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

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15. Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de vos droits prévus par le RGPD, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Veuillez fournir suffisamment d'informations afin de nous permettre de vérifier votre identité et de traiter votre demande.

Nous répondrons aux demandes légitimes dans les délais prévus par la législation applicable en matière de protection des données.

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16. Droit de déposer une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de manière illégale ou que vos droits en vertu du RGPD ont été violés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

En Grèce, vous pouvez contacter :

Autorité hellénique de protection des données (HDPA)
https://www.dpa.gr/

Vous disposez également du droit d'exercer les recours juridiques prévus par la loi, lorsque cela est applicable.

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17. Protection de la vie privée des enfants

Notre site web et nos services sont destinés aux adultes et ne s'adressent pas spécifiquement aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants sans le consentement approprié d'un parent ou d'un représentant légal.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement approprié, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

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18. Liens vers des sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers.

Ces sites web fonctionnent indépendamment de Santorini Tour Rides et disposent de leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité, de leur sécurité ou de leur contenu.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de tout site web tiers que vous visitez.

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19. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• Des modifications apportées à nos services
• Des évolutions des exigences légales
• Des améliorations de nos pratiques en matière de confidentialité
• Des mises à jour des services tiers que nous utilisons

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons les données personnelles.

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20. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

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21. Déclaration finale

Santorini Tour Rides s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable.

Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos visites privées, nos transferts depuis et vers l'aéroport, nos transferts depuis et vers le port ainsi que nos services de transport à Santorin.

En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.